Perfect Solution

ANKIETA BADANIA POTRZEB

Na potrzeby działania FESL.01.04 Cyfryzacja administracji publicznej

skierowana do firm i przedsiębiorstw oraz wspólnot mieszkaniowych

Chorzowsko-Świętochłowickie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. - Ankieta dla firm i przedsiębiorstw oraz wspólnot mieszkaniowych

1. Reprezentuję:

wspólnotę mieszkaniową

jednoosobową działalność gospodarczą

mikroprzedsiębiorstwo – tj. zatrudniające średniorocznie w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych do 9 pracowników

przedsiębiorstwo małe – tj. zatrudniające średniorocznie w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych od 10 do 49

przedsiębiorstwo średnie – tj. zatrudniające średniorocznie w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych od 50 do 249 pracowników

przedsiębiorstwo duże – tj. pozostałe (tzn. zatrudniające 250 i więcej pracowników)

2. Czy korzystają Państwo lub chcieliby korzystać z cyfrowych usług udostępnianych on-line (np. płatności on-line) przez CHŚPWiK?

Tak

Nie

Nie wiem

3. Czy uważacie Państwo, że CHŚPWiK powinno wprowadzić nowe usługi cyfrowe?

Tak

Nie

Nie wiem

4. Jak oceniacie Państwo, łatwość korzystania z usług cyfrowych udostępnianych przez CHŚPWiK (na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo trudne, a 5 oznacza bardzo łatwe)?

5. Jakie Państwa zdaniem są główne wyzwania lub trudności związane z korzystaniem z usług cyfrowych udostępnianych przez CHŚPWiK?

(Dopuszczalne jest zaznaczenie więcej niż 1 odpowiedzi):

Brak umiejętności technicznych

Niewystarczająca dostępność dla osób z niepełnosprawnością

Problemy z rejestracją i uwierzytelnianiem

Brak dostępu do Internetu

Zrozumienie procedur i formularzy

Kwestie bezpieczeństwa i prywatności

Wsparcie techniczne

Bariery językowe

Problemy z kompatybilnością

Brak świadomości o dostępnych usługach

Niewystarczający poziom dojrzałości cyfrowej e-Usług

Inne (Prosimy krótko opisać jakie)

6. Czy chcieliby Państwo mieć możliwość komunikacji z CHŚPWiK w sposób inny niż tradycyjny (wizyta osobista)?

Tak

Nie

Nie wiem

7. Czy chcieliby Państwo skorzystać z możliwości odbycia spotkania on-line z pracownikami poprzez narzędzia informatyczne?

Tak

Nie

Nie wiem

8. Czy uważacie Państwo, że korzystanie z e-Usług CHŚPWiK jest bezpieczne?

Tak

Nie

Nie wiem

9. Czy za zasadne uważają Państwo, uruchomienie systemu umożliwiającego zdalne zgłaszanie awarii (np. wyciek wody, uszkodzona latarnia, nielegalne wysypisko śmieci)?

Tak

Nie

Nie wiem

10. W jaki sposób chcieliby Państwo być informowani o awariach i innych alertach?

(Dopuszczalne jest zaznaczenie więcej niż 1 odpowiedzi):

po zalogowaniu do elektronicznego Biura Obsługi Klienta na komputerze

powiadomienia aplikacji zainstalowanej na telefonie

za pomocą SMS

za pomocą eMAIL

na Centralnej Platformie e-Usług

Inny (Prosimy krótko opisać jaki)

11. W jakiej formie chcieliby Państwo mieć dostęp do danych dotyczących zużycia wody?

(Dopuszczalne jest zaznaczenie więcej niż 1 odpowiedzi):

Dane aktualizowane raz dziennie dostępne poprzez eBOK / strona www

Dane aktualizowane raz dziennie dostępne poprzez aplikację eBOK na telefonie

Dane zbiorcze, miesięczne dołączone do faktury rozliczeniowej

Innej (Prosimy krótko opisać jakiej)

12. Jakie informacje powinny znajdować się w eBOK poza fakturami i zużycia wody?

Możliwość wielokrotności odpowiedzi

Dostęp do geoportalu

Numer i data umowy, czas jej obowiązywania

Termin legalizacji wodomierza głównego i podlicznika

Możliwość podania odczytów

Saldo należności

Inne (Prosimy krótko opisać jakie)

13. Czy uważacie Państwo, że znalezienie potrzebnych informacji na stronie www CHŚPWiK jest łatwe (na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo trudne, a 5 oznacza bardzo łatwe)?

14. Czy uważacie Państwo, że wszystkie udostępniane przez CHŚPWiK e-usługi powinny być dostępne pod jednym adresem www (pod jednym linkiem)?

Tak

Nie

Nie wiem

15. Które z poniższych funkcjonalności powinny zostać poprawione na stronie www CHŚPWiK?

(Dopuszczalne jest zaznaczenie więcej niż 1 odpowiedzi):

dostosowanie dla potrzeb osób z niepełnosprawnością, w tym: niewidomych, słabowidzących, głuchych, słabosłyszących, niepełnosprawnością ruchową

dostosowanie do urządzeń mobilnych (telefon, tablet)

wielojęzyczność

wirtualny konsultant

wszystkie z powyższych

16. Czy ważne jest dla Państwa oszczędność paliwa, tym samym zmniejszenie śladu węglowego podczas korzystania z usług elektronicznych?

Tak

Nie

Nie wiem

17. Czy uważacie Państwo, że wdrożenie elektronicznych usług pozytywnie wpłynie na środowisko? – poprzez zmniejszenie drukowania dokumentów

Tak

Nie

Nie wiem

18. Czy uważacie Państwo, że elektroniczny obieg dokumentów zmniejszy zużycie papieru i tym samym pozytywnie wpłynie na środowisko?

Tak

Nie

Nie wiem

Podsumowanie: Czy mają Państwo jakieś dodatkowe uwagi lub sugestie dotyczące Cyfryzacji administracji publicznej ?

Perfect Solution
ul. Reformacka 4/10, 35-026 Rzeszów

Email: bok@perfectsolution.com.pl